POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: DAHIA KERATIN

NIT: 1006237721-0

Dirección: Av 33 #51-72, Hermosa Provincia, Niquia, Bello, Antioquia

Teléfono: 3232970866

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://dahiakeratin.com

2. MARCO LEGAL

La presente política se encuentra enmarcada en el cumplimiento de:

• Ley 1581 de 2012 - "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"
• Decreto 1377 de 2013 - "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012"
• Decreto 1074 de 2015 - Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo

3. DEFINICIONES

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del Tratamiento: DAHIA KERATIN, quien decide sobre las finalidades y medios del tratamiento.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

4.1 Tipos de datos

• Datos de identificación: Nombre completo
• Datos de contacto: Número de teléfono celular

4.2 Medios de recolección

Los datos se recolectan a través de:

• Conversaciones vía WhatsApp
• Mensajes de texto (SMS)
• Formularios digitales
• Comunicación telefónica

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades principales

• Confirmación de citas: Verificar y confirmar la programación de citas y servicios
• Recordatorios: Enviar notificaciones recordatorias de citas programadas vía WhatsApp y SMS
• Encuestas de satisfacción: Realizar seguimiento de la calidad del servicio prestado
• Promociones: Informar sobre ofertas, descuentos y nuevos servicios disponibles

5.2 Finalidades administrativas

• Llevar registro de clientes para control interno
• Generar estadísticas de uso del servicio (datos anonimizados)
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

6.1 Derecho de Acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DAHIA KERATIN.

6.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

6.3 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron el tratamiento
• Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de las finalidades
• Exista un tratamiento no autorizado

6.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando no se requiera consentimiento y existan motivos legítimos.

6.5 Derecho de Portabilidad

Solicitar copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

7.2 Información requerida

Para procesar su solicitud, deberá proporcionar:

• Nombre completo
• Número de teléfono registrado
• Descripción clara de la solicitud
• Documentos que acrediten su identidad (cuando sea necesario)

7.3 Tiempo de respuesta

Daremos respuesta a su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud completa.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

8.1 Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos:

• Control de acceso a la información
• Cifrado de datos sensibles
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación al personal en protección de datos
• Actualización periódica de sistemas de seguridad

8.2 Tratamiento por terceros

No compartimos, vendemos, alquilamos o transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por autoridades competentes o por mandato legal.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

9.1 Tiempo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.

9.2 Criterios de conservación

• Datos de clientes activos: Mientras mantenga relación comercial con nosotros
• Datos de clientes inactivos: Hasta tres (3) años después de la última interacción
• Datos para cumplimiento legal: El tiempo que establezca la normatividad aplicable

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Actualmente no realizamos transferencias internacionales de datos personales. En caso de requerirse en el futuro, solicitaremos su autorización previa e informaremos sobre el país de destino y las garantías de protección aplicables.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

En nuestro sitio web podemos utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. El uso de cookies será informado mediante aviso específico en el momento de navegación.

12. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

12.1 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación vía WhatsApp o SMS
• Correo electrónico (cuando esté disponible)

12.2 Vigencia

Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.

13. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO

13.1 Consentimiento libre e informado

El envío de sus datos a través de nuestros canales de comunicación constituye su autorización libre, expresa e informada para el tratamiento de los mismos conforme a esta política.

13.2 Revocatoria del consentimiento

Puede revocar su autorización en cualquier momento, enviando solicitud a través de nuestros canales de atención. La revocatoria no afectará los tratamientos realizados de forma previa y legítima.

14. CONTACTO

15. AUTORIDAD DE CONTROL

En caso de no obtener respuesta satisfactoria a sus solicitudes, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección de datos en Colombia:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910165
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.