TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar los servicios de Dahia Keratin, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a nuestros servicios.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Dahia Keratin ofrece servicios profesionales de tratamiento capilar, incluyendo pero no limitándose a:

• Keratina Tradicional
• Keratina Orgánica
• Keratina Laser
• Aminoácidos de Seda
• Botox Capilar
• Hidratación Profunda
• Cauterización Capilar
• Alisado Japonés

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio sin previo aviso.

3. AGENDAMIENTO DE CITAS

3.1 Proceso de Reserva

Las citas pueden ser agendadas a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, teléfono o presencialmente en nuestras instalaciones.

3.2 Confirmación

Toda cita debe ser confirmada por el cliente 24 horas antes de la fecha programada. La falta de confirmación puede resultar en la cancelación automática de la cita.

3.3 Política de Cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
• Las cancelaciones tardías o no presentarse pueden resultar en cargos adicionales
• Nos reservamos el derecho de requerir un depósito para futuras citas en caso de cancelaciones recurrentes

4. COMUNICACIONES POR WHATSAPP

4.1 Consentimiento

Al proporcionar su número de WhatsApp y aceptar recibir comunicaciones, usted consiente expresamente recibir:

• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Información sobre el estado de su servicio
• Promociones y ofertas especiales (si optó por recibirlas)
• Tips y consejos de cuidado capilar

4.2 Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de mensajes puede variar. Los mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios) se enviarán según sea necesario. Los mensajes promocionales no excederán 4 por mes.

4.3 Opt-Out

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando "STOP" a nuestro WhatsApp. Esto detendrá todos los mensajes promocionales, pero podría seguir recibiendo mensajes transaccionales importantes sobre citas confirmadas.

5. PRECIOS Y PAGOS

5.1 Precios

Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar su cita.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria

5.3 Política de Reembolso

Los servicios prestados no son reembolsables. En caso de insatisfacción, trabajaremos con usted para resolver cualquier inquietud dentro de las 48 horas posteriores al servicio.

6. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

6.1 Información del Cliente

El cliente debe proporcionar información precisa y completa sobre:

• Historial de tratamientos capilares previos
• Alergias o sensibilidades conocidas
• Condiciones médicas relevantes
• Medicamentos que puedan afectar el tratamiento

6.2 Resultados del Tratamiento

Los resultados pueden variar según el tipo de cabello, condición inicial y cuidados posteriores. No garantizamos resultados específicos, pero nos comprometemos a utilizar productos de calidad y técnicas profesionales.

6.3 Cuidados Posteriores

El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado posterior proporcionadas. El incumplimiento puede afectar los resultados y anular cualquier garantía del servicio.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logos, imágenes, y software, es propiedad de Dahia Keratin o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El uso de nuestros servicios también se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso Dahia Keratin, sus directores, empleados o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.

10. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Dahia Keratin y sus empleados de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo pero no limitado a honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso y acceso del servicio
• Su violación de cualquier término de estos Términos de Servicio
• Su violación de cualquier derecho de terceros
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por usted

11. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por cualquier retraso o falla en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos términos si el retraso o falla resulta de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

12. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por cualquier razón, las disposiciones restantes continuarán siendo válidas y aplicables.

13. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos.

14. CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA TRATAMIENTOS

14.1 Importancia del Consentimiento

Antes de realizar cualquier tratamiento capilar, es obligatorio que cada cliente complete y firme nuestro formulario de consentimiento informado. Este documento es fundamental para:

• Garantizar la seguridad del cliente
• Documentar el historial capilar y médico relevante
• Informar sobre riesgos, beneficios y cuidados posteriores
• Establecer expectativas realistas sobre los resultados

14.2 Contenido del Consentimiento

El formulario de consentimiento informado incluye, pero no se limita a:

• Información personal y de contacto
• Historial de tratamientos químicos previos
• Condiciones médicas y alergias
• Medicamentos actuales
• Estado actual del cabello
• Descripción detallada del tratamiento a realizar
• Posibles riesgos y efectos secundarios
• Instrucciones de cuidado pre y post tratamiento
• Política de resultados y garantías

14.3 Obligatoriedad

No se realizará ningún tratamiento sin el consentimiento informado debidamente completado y firmado. La negativa a proporcionar información completa y veraz puede resultar en la cancelación del servicio.

14.4 Veracidad de la Información

El cliente es responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada. La omisión o falsedad en la información puede resultar en:

• Resultados no deseados en el tratamiento
• Reacciones adversas
• Anulación de cualquier garantía del servicio
• Exención de responsabilidad para Dahia Keratin

14.5 Acceso al Formulario

El formulario de consentimiento informado está disponible en:

• Nuestras instalaciones físicas
• Formato digital en nuestra página web
• Puede solicitar una copia por WhatsApp antes de su cita

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Medellín, Colombia.

16. CONTACTO